{"id":1094,"date":"2021-07-14T08:52:59","date_gmt":"2021-07-14T06:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.qtravel.ai\/bez-kategorii\/posrednicy-turystyczni-w-czasach-cyfrowych\/"},"modified":"2024-03-08T09:11:12","modified_gmt":"2024-03-08T08:11:12","slug":"posrednicy-turystyczni-w-czasach-cyfrowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qtravel.ai\/pl\/blog\/posrednicy-turystyczni-w-czasach-cyfrowych\/","title":{"rendered":"Po\u015brednicy turystyczni w czasach cyfrowych"},"content":{"rendered":"

Nowe technologie zwykle kojarzymy z nowymi narz\u0119dziami i oszcz\u0119dno\u015bciami. Jednak znacznie rzadziej zauwa\u017camy, \u017ce powoduj\u0105 one gigantyczne zmiany rynkowe, kt\u00f3re mog\u0105 zmieni\u0107 system dystrybucji konkurencji, a nawet zmie\u015b\u0107 nas z rynku<\/span>. Nie chodzi o to, \u017ce konkurencja oka\u017ce si\u0119 lepsza (to by\u0142aby tylko zmiana koniunkturalna<\/strong>). Chodzi o g\u0142\u0119bok\u0105 zmian\u0119 strukturaln\u0105,<\/strong> kt\u00f3ra mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce ca\u0142a bran\u017ca przestanie by\u0107 niezb\u0119dna.<\/p>\n

Dlaczego na przyk\u0142ad taks\u00f3wkarze uznali, \u017ce zagra\u017ca im Uber, kt\u00f3ry nie posiada ani jednej taks\u00f3wki? Dlatego, \u017ce korzy\u015bci\u0105<\/strong> jakiej poszukuj\u0105 klienci Ubera (jak te\u017c korporacji taks\u00f3wkarskich) nie jest taks\u00f3wka, tylko us\u0142uga przewozowa. Kto\u015b wpad\u0142 na pomys\u0142 rynkowego powi\u0105zania tych, kt\u00f3rzy szukaj\u0105 transportu i tych, kt\u00f3rzy mog\u0105 go \u015bwiadczy\u0107. Ten banalny pomys\u0142 rozwali\u0142 dotychczasow\u0105 struktur\u0119 rynku: pojawi\u0142 si\u0119 podmiot spoza bran\u017cy, typowy digital born i rozbi\u0142 bank. Analogicznym przyk\u0142adem na rynku us\u0142ug noclegowych s\u0105 platformy kr\u00f3tkoterminowego wynajmu mieszka\u0144.<\/em><\/p>\n

Granice rynk\u00f3w zacieraj\u0105 si\u0119 pod wp\u0142ywem nowych podmiot\u00f3w i nowych narz\u0119dzi (technologii). Nie przywi\u0105zujmy si\u0119 zatem do poj\u0119cia rynku czy bran\u017cy, bo to anachronizm. Zastan\u00f3wmy si\u0119 natomiast, jak mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 sprzeda\u017c imprez turystycznych w najbli\u017cszych latach i jaka jest szansa, \u017ce b\u0119d\u0105 si\u0119 ni\u0105 zajmowa\u0107 te same podmioty, co dzisiaj.<\/p>\n

Kto i po co po\u015bredniczy na rynku turystycznym?<\/h2>\n

Organizatorzy i agenci turystyczni (w powszechnym odbiorze wrzucani do jednego worka pod nazw\u0105 biur turystycznych) to m\u0142odziutkie instytucje. Masowo zacz\u0119\u0142y si\u0119 pojawia\u0107 dopiero w okresie powojennym, ale skoro podbi\u0142y \u015bwiat, to uznajemy, \u017ce s\u0105 potrzebne i basta.<\/p>\n

Niby racja. Skoro przez wieki ludzie podr\u00f3\u017cowali bez po\u015brednik\u00f3w, a potem tak ochoczo si\u0119 do nich zwr\u00f3cili, to najlepszy dow\u00f3d, \u017ce istnieje jaka\u015b korzy\u015b\u0107<\/strong>, uzasadniaj\u0105ca ich istnienie. Pocz\u0105tkowo t\u0105 korzy\u015bci\u0105 by\u0142 po prostu dost\u0119p do informacji<\/strong>. Po\u015brednik wiedzia\u0142 dok\u0105d warto pojecha\u0107, gdzie zanocowa\u0107 i zje\u015b\u0107, i jak to zrobi\u0107 bezpiecznie. By\u0142 w stanie pomimo odleg\u0142o\u015bci geograficznej, czasowej i kulturowej pokona\u0107 wszelkie przeszkody w naszym imieniu. Z czasem okaza\u0142o si\u0119, \u017ce jeden by\u0142 lepszy w organizowaniu (touroperator), a inny w dystrybucji informacji i pozyskiwaniu klient\u00f3w (agent turystyczny). Rozdzielenie tych funkcji i specjalizacja przez kilkadziesi\u0105t lat pozwala\u0142y im \u015bwietnie koegzystowa\u0107 na rynku.<\/p>\n

I nagle pojawi\u0142 si\u0119 Internet!<\/h2>\n

Najlepsze \u017ar\u00f3d\u0142o informacji! Genialny po\u015brednik bez prowizji! Kto m\u00f3g\u0142, zak\u0142ada\u0142 w\u0142asn\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 i czeka\u0142 a\u017c zjawi\u0105 si\u0119 t\u0142umy turyst\u00f3w z ca\u0142ego \u015bwiata. Hotelarze zacierali r\u0119ce na zyski, kt\u00f3rych ju\u017c nikt nie uszczupli. Ka\u017cdy mo\u017ce sam sobie zorganizowa\u0107 wycieczk\u0119!<\/p>\n

Organizatorzy jako\u015b si\u0119 jeszcze bronili, bo mieli dwa wielkie atuty: ceny negocjowane w \u201czakupach hurtowych\u201d i niezbywaln\u0105 korzy\u015b\u0107 oferowan\u0105 klientowi, czyli wygod\u0119. Agent\u00f3w natomiast zacz\u0119to szybko postrzega\u0107 jako zbyteczne ogniwo \u0142a\u0144cucha warto\u015bci. Traktowali ich tak zar\u00f3wno organizatorzy, jak i potencjalni tury\u015bci. Chc\u0105c ratowa\u0107 swoj\u0105 pozycj\u0119 agenci przenosili si\u0119 do internetu, niestety nie zmieniaj\u0105c praktycznie wcale istoty swojej dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n

Zyskali jednak na czasie. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce lawinowo przyrastaj\u0105ca liczba stron www, brak mo\u017cliwo\u015bci prostego przeszukiwania zasob\u00f3w internetowych i przejrzystego por\u00f3wnywania ofert utrudniaj\u0105 klientom samodzielny wyb\u00f3r imprezy turystycznej. Pojawi\u0142y si\u0119 te\u017c problemy z weryfikacj\u0105 prawdziwo\u015bci zamieszczanej informacji, zapewnieniem bezpiecze\u0144stwa przelew\u00f3w, brakiem czytelno\u015bci stron, a przede wszystkim gigantycznym nadmiarem informacji, w kt\u00f3rym ci\u0119\u017cko si\u0119 rozezna\u0107. W relacjach B2B problem rozwi\u0105zywa\u0142y GDS-y. W relacjach z turystami rozwi\u0105zaniem mia\u0142y si\u0119 sta\u0107 wyszukiwarki oparte na analizie topologii sieci.<\/p>\n

Nie sta\u0142y si\u0119.<\/p>\n

Dlaczego internet nie jest wystarczaj\u0105cym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji?<\/h2>\n

Do dzisiaj wielu agent\u00f3w wierzy i przekonuje, \u017ce korzy\u015bci\u0105, jakiej dostarczaj\u0105 klientom jest informacja. Tymczasem informacja jest towarem dost\u0119pnym nieodp\u0142atnie w internecie. Gdzie zatem tkwi korzy\u015b\u0107, kt\u00f3ra mo\u017ce uzasadnia\u0107 obecno\u015b\u0107 agent\u00f3w na rynku?<\/p>\n

Ot\u00f3\u017c internet oferuje za du\u017co. Przebicie si\u0119 przez tysi\u0105ce ofert i por\u00f3wnanie wszystkich niuans\u00f3w wi\u0105\u017ce si\u0119 z \u0142adunkiem stresu, o kt\u00f3rym pisz\u0105 stale badacze turystyki, w szczeg\u00f3lno\u015bci analizuj\u0105c tzw. \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105 klienta. Do tego w czasach \u201csmart zakup\u00f3w\u201d dochodzi obawa turysty, czy i tak nie da\u0142 si\u0119 oszuka\u0107? Czy nie przegapi\u0142 lepszej okazji? Mo\u017ce nale\u017ca\u0142o sprawdzi\u0107 jeszcze warunki miesi\u0105c p\u00f3\u017aniej? Albo zestawi\u0107 wczasy na Cejlonie z pobytem na Rodos? Czy lepiej wzi\u0105\u0107 skromny pakiet z wycieczkami fakultatywnymi, czy od razu kupowa\u0107 wi\u0119kszy wypas?<\/p>\n

Informacja sama w sobie nie zawiera jeszcze odpowiedzi. Pojawi\u0142o si\u0119 zapotrzebowanie na kogo\u015b \u201ckto to ogarnie\u201d? I to \u201cogarnianie<\/strong>\u201d jest dopiero us\u0142ug\u0105, za kt\u00f3r\u0105 warto p\u0142aci\u0107.<\/p>\n

O co chodzi turystom?<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Zalew tre\u015bci cyfrowych i ograniczone mo\u017cliwo\u015bci ich selekcjonowania i weryfikacji sprawiaj\u0105, \u017ce problemy zwi\u0105zane z wyszukiwaniem i rezerwacj\u0105 oferty turystycznej pozostaj\u0105 niezmienne od wielu lat: 23% mieszka\u0144c\u00f3w USA, 16% – Francji, 10% – Niemiec i 18% – Wielkiej Brytanii uwa\u017ca, \u017ce planowanie podr\u00f3\u017cy w internecie jest frustruj\u0105ce (Phocuswright, The Perfect Path: What Travelers Want and Don’t Want in Their Digital Journey, 2017<\/a>).<\/p>\n

Podstawowe problemy, z kt\u00f3rymi borykaj\u0105 si\u0119 podr\u00f3\u017cuj\u0105cy to:<\/p>\n