Czy zastanawialiście się kiedyś, dlaczego na jednej platformie turystycznej w kilka kliknięć znajdujecie idealny hotel, a na innej godzinami przewijacie oferty, które kompletnie nie pasują do Waszych potrzeb? Albo dlaczego niektóre strony potrafią zaproponować Wam dokładnie te atrakcje, o których marzyliście, zanim jeszcze zdążyliście je opisać?
Sekret tkwi w searchandisingu – strategicznym podejściu do zarządzania wynikami wyszukiwania, które łączy zaawansowane technologie z konkretnymi celami biznesowymi. W przeciwieństwie do tradycyjnych wyszukiwarek, które pokazują wyłącznie najbardziej trafne wyniki, searchandising aktywnie kieruje użytkowników ku ofertom strategicznym z perspektywy Waszego biznesu – promując partnerów, wyższe marże czy aktualnie prowadzone kampanie.
W tym artykule dowiecie się, jak działa searchandising w praktyce na przykładach z branży turystycznej, jakie konkretne funkcje pozwalają strategicznie zarządzać wynikami wyszukiwania oraz jak wykorzystać te narzędzia do zwiększenia konwersji i przychodów w Waszej firmie turystycznej.
Czym jest searchandising?
Searchandising, znany również jako search merchandising, to proces inteligentnego organizowania i personalizowania wyników wyszukiwania w sposób, który nie tylko odpowiada na zapytania użytkowników, ale przede wszystkim wspiera cele biznesowe firmy. To połączenie dwóch światów: zaawansowanych funkcji wyszukiwania (search) i strategicznego merchandisingu.
W tradycyjnych sklepach stacjonarnych właściciele mogą aranżować przestrzeń i eksponować produkty w sposób, który przyciąga uwagę klientów i kieruje ich do konkretnych zakupów. Searchandising przenosi tę filozofię do świata cyfrowego, pozwalając firmom „układać” wyniki wyszukiwania jak doświadczony sprzedawca układa towary na półkach.
Searchandising wykracza daleko poza proste wyszukiwanie słów kluczowych. To zaawansowany system, który łączy:
- funkcjonalności wyszukiwania – tradycyjne paski wyszukiwania, nawigację, filtry;
- innowacyjne technologie – sztuczną inteligencję, przetwarzanie języka naturalnego (NLP), analizę zachowań użytkowników
- strategiczny merchandising – świadome promowanie określonych produktów (np. o wyższych marżach, nowych, czy z nadwyżkami magazynowymi), organizowanie wyników zgodnie z celami biznesowymi takimi jak zwiększenie przychodów czy rozładowanie stanów magazynowych
Głównym celem searchandisingu jest przekształcenie zwykłego wyszukiwania w spersonalizowane doświadczenie zakupowe, które aktywnie prowadzi użytkownika przez ścieżkę konwersji. W przeciwieństwie do tradycyjnego wyszukiwania opartego na AI, searchandising nie tylko znajduje to, czego szukają klienci, ale strategicznie kieruje ich ku ofertom najważniejszym dla Waszego biznesu i konkretnych celów sprzedażowych.
Dlaczego searchandising jest ważny?
Wyszukiwanie na stronie to jedna z najważniejszych funkcjonalności, z których korzystają użytkownicy podczas poszukiwania produktów. Co więcej, według badań eConsultancy, osoby korzystające z konwertują częściej niż inni użytkownicy, co pokazuje ich wyższe intencje zakupowe.
W dzisiejszych czasach klienci (a szczególnie młodsze pokolenia, takie jak milenialsi czy reprezentanci Generacji Z) oczekują, że marki i sprzedawcy będą potrafili połączyć ich z produktami, które odzwierciedlają ich unikalne gusta i potrzeby, niezależnie od tego, w jaki sposób eksplorują stronę internetową. Bez kontroli nad tym, jakie produkty pojawiają się w wynikach wyszukiwania, nawigacji czy filtrach, trudno jest stworzyć spersonalizowane doświadczenia zakupowe, które naprawdę trafiają do klientów.
Problem w tym, że dla wielu firm wyszukiwanie pozostaje „czarną skrzynką”. Właściciele biznesów i operatorzy stron często nie mają kontroli nad wyszukiwarką, co oznacza, że nie wiedzą, dlaczego produkty zostały uszeregowane w określony sposób, muszą polegać na programistach przy wprowadzaniu zmian w rankingu, a także mają trudności z uzyskaniem dobrej analityki wyników wyszukiwania, by podejmować świadome decyzje.
W tradycyjnym e-commerce searchandising działa jak inteligentny sprzedawca, który zna swoich klientów. Przykładowo, gdy wyszukujecie „rękawice”, system analizuje Waszą historię zakupów – jeśli regularnie kupujecie sprzęt sportowy, na górze wyników zobaczycie rękawice bokserskie, a nie zimowe.
Sklep może też strategicznie promować produkty, które chce sprzedać – na przykład te o wyższych marżach lub nadwyżki magazynowe. To nie jest przypadek, że przy wyszukiwaniu „laptop” często widzimy akcesoria czy przedłużone gwarancje – to właśnie searchandising w akcji.
Searchandising umożliwia więc przejęcie pełnej kontroli nad wyszukiwaniem poprzez personalizację wyników na podstawie historii użytkownika, strategiczne promowanie produktów zgodnie z celami biznesowymi, inteligentne sugerowanie produktów komplementarnych oraz dostosowanie wyników do trendów sezonowych. System działa także dzięki zaawansowanej analityce, która pozwala firmom ciągle optymalizować doświadczenia użytkowników. Dzięki temu firmy mogą tworzyć doświadczenia, które są zarówno użyteczne dla klientów, jak i rentowne dla biznesu.
Jak działa searchandising?
Searchandising funkcjonuje poprzez połączenie standardowych reguł wyszukiwania z regułami specyficznymi dla biznesu. To oznacza, że podstawowe algorytmy wyszukiwarki są wzbogacane o dodatkową warstwę logiki biznesowej, która pozwala dostosować wyniki do konkretnych celów firmy.
W praktyce system nakłada reguły merchandisingowe na podstawowe mechanizmy wyszukiwania. Dzięki temu firma może dynamicznie reagować na potrzeby biznesowe poprzez promowanie, wzmacnianie pozycji lub ukrywanie określonych produktów dla konkretnych zapytań wyszukiwania. Na przykład, podczas wyprzedaży sezonowej system może automatycznie wyświetlać produkty objęte promocją na górze wyników, niezależnie od ich normalnego rankingu.
Zaawansowany searchandising idzie jeszcze dalej, wykorzystując dane analityczne z wyszukiwarki do lepszego zrozumienia trendów i intencji użytkowników. System analizuje zapytania, które nie przynoszą dobrych rezultatów, identyfikuje popularne tematy i dostosowuje merchandising słów kluczowych, aby lepiej prowadzić użytkowników do tego, co ich naprawdę interesuje.
Kluczowe funkcje searchandisingu w turystyce
Searchandising składa się z wielu funkcjonalności, które wspólnie tworzą system wyszukiwania sterowany strategicznie przez biznes. W branży turystycznej te funkcje nabierają szczególnego znaczenia ze względu na złożoność oferty i emocjonalny charakter podróży. Skupmy się na konkretnych przykładach z branży turystycznej, aby pokazać, jak każda z tych funkcji może wpływać na doświadczenia Waszych klientów i wyniki biznesowe. Niektóre z nich działają w tle, całkowicie niewidocznie dla użytkowników, inne są wyraźnie widoczne dla klientów korzystających z Waszej strony.
Strategiczna personalizacja wyników
System nie tylko pamięta preferencje użytkowników, ale świadomie kieruje ich ku ofertom strategicznym dla Waszego biznesu. Jeśli użytkownik często przegląda hotele pięciogwiazdkowe, przy wyszukiwaniu „hotel Kraków” zobaczy nie tylko luksusowe obiekty, ale przede wszystkim te, które oferują Wam najwyższe prowizje lub są Waszymi partnerami strategicznymi.
Reguły merchandisingowe
To są szczegółowe instrukcje dla systemu, które określają, co ma promować, a co ukrywać w wynikach wyszukiwania zgodnie z Waszymi celami biznesowymi. Możecie zdecydować, że wszystkie wyszukiwania dotyczące Grecji mają pokazywać w pierwszej kolejności wyspy, które generują najwyższe prowizje, albo hotele partnerskie. Jest to Wasza świadoma decyzja biznesowa, która pozwala precyzyjnie wpływać na to, jakie oferty widzą klienci w każdym momencie.
Funkcje „boost” i „bury”
Funkcje te pozwalają precyzyjnie wzmacniać pozycję niektórych wyników lub ukrywać je na końcu listy w oparciu o jasno określone kryteria biznesowe. Jeśli hotel ma słabe opinie, ale oferuje wysoką prowizję, możecie go strategicznie wypromować wyżej w wynikach wyszukiwania. Z drugiej strony, jeśli jakiś obiekt generuje dużo reklamacji od klientów lub nie jest już dostępny, możecie natychmiast obniżyć jego pozycję w wynikach wyszukiwania.
Organizacja filtrowania i wyszukiwanie fasetowe
System nie tylko inteligentnie organizuje filtry i implementuje zaawansowane wyszukiwanie fasetowe, ale może aktywnie promować te kategorie i opcje filtrowania, które są dla Was najbardziej opłacalne finansowo. Wyszukiwanie fasetowe pozwala klientom jednocześnie używać wielu filtrów (cena + lokalizacja + udogodnienia), ale dodatkowo firma turystyczna może świadomie kontrolować, które fasety są najbardziej widoczne i sugerowane. Przy wyszukiwaniu hoteli w Zakopanem można też świadomie wyeksponować filtry prowadzące do droższych opcji jak „spa i wellness” czy „hotele butikowe”, skutecznie kierując klientów ku wyższym segmentom cenowym i zwiększając średnią wartość transakcji.
Banery i promocje w wynikach
Ta z pozoru prosta i oczywista funkcjonalność ma duży wpływ na decyzje zakupowe klientów. Umożliwia strategiczne umieszczanie promowanych treści i ofert specjalnych bezpośrednio w wynikach wyszukiwania. Gdy klient szuka „wakacji w Grecji”, może natychmiast zobaczyć banner z Waszą aktualną kampanią „Ekskluzywne wyspy -30%” lub promowany pakiet, który szczególnie chcecie sprzedać w danym okresie. To pozwala na natychmiastowe przekierowanie uwagi klienta na najbardziej opłacalne dla Was oferty.
Na powyższym screenshocie ze strony Wizz Air widać ciekawy przykład searchandisingu w praktyce. Na stronie głównej system wyświetla duży, atrakcyjny banner „DISCOVER KATOWICE AND SILESIA REGION!”.
Można przypuszczać, że banner nie jest przypadkowy – prawdopodobnie Wizz Air strategicznie promuje Katowice z konkretnych powodów biznesowych. Może to być destynacja, na której linia ma wyższe marże, większą dostępność miejsc do wyprzedania, lub po prostu chce zwiększyć ruch na tej trasie. Możliwe też, że jest to część szerszej kampanii marketingowej promującej polskie destynacje.
Zarządzanie sezonowymi kampaniami
System pozwala dynamicznie i globalnie przestawiać priorytety wyszukiwania zgodnie z bieżącymi kampaniami i strategią sprzedażową Twojej firmy. Jeśli macie nadwyżki miejsc do Turcji lub prowadzicie specjalną promocję, możecie jednym przełącznikiem sprawić, że wszystkie wyszukiwania będą przez określony okres faworyzować tureckie destynacje, maksymalizując tym samym skuteczność kampanii marketingowej.
Searchandising – przyszłość wyszukiwania w turystyce
Implementacja searchandisingu w firmie turystycznej to strategiczna inwestycja w przyszłość biznesu. Kluczowe funkcje opisane w artykule pozwalają nie tylko lepiej obsługiwać klientów, ale przede wszystkim świadomie kierować ich ku najbardziej opłacalnym ofertom.
Chcesz sprawdzić searchandising w akcji? Qtravel Search to zaawansowane rozwiązanie stworzone specjalnie dla branży turystycznej, które łączy najważniejsze funcje omówione w artykule w jednym systemie. Przetestuj Qtravel Search Demo i zobacz, jak searchandising może zwiększyć konwersje i przychody w Waszej firmie.