Turystyka w erze cyfrowej: jak przyciągnąć uwagę Generacji Z?

Generacja Z to grupa ludzi, która dorastała w czasach nieustannego dostępu do technologii, informacji i internetu. Naturalnym jest więc, że ich styl życia, wartości i priorytety w dużym stopniu różnią się od poprzednich pokoleń.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat cech, preferencji i nawyków zakupowych tych młodych ludzi, zapraszamy do lektury!

Kim jest pokolenie Z?

Pokolenie Z (ang. Generation Z), nazywane też zoomerami, zoomersami czy pokoleniem internetowym to osoby urodzone między 1996 a 2012 rokiem.

W przeciwieństwie do wszystkich poprzednich generacji, reprezentanci tej grupy wychowali się w dobie powszechnego dostępu do internetu, w związku z czym są pierwszym pokoleniem, które nie pamięta czasów bez nowoczesnych technologii. Będąc dziećmi, mogli już oglądać bajki na Netflixie czy YouTube za pomocą urządzeń takich jak tablety czy smartfony.

W przeciwieństwie do milenialsów, którzy wychowywali się podczas boomu gospodarczego, przedstawiciele pokolenia Z dorastali w czasach zmian i zawirowań, takich jak globalny kryzys finansowy czy rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju. Wpływ ekonomicznych trudności odczuwanych w dzieciństwie, gdy rodzice i osoby z bliskiego otoczenia zmagały się z problemami finansowymi i bezrobociem, miało duży wpływ na ukształtowanie tego pokolenia.

Zoomersi to pokolenie, które mocno angażuje się w sprawy społeczne i polityczne. Dziś, młodzi ludzie z pokolenia Z są już dorosłymi i pełnoprawnymi obywatelami, a ich wartości i postawy będą miały duży wpływ na kształt świata w przyszłości. Generacja Z to też najmłodsza część siły roboczej na świecie, która stopniowo wkracza na rynek pracy.

Generacja Z – cechy charakterystyczne

Tak jak wspomnieliśmy wyżej, pokolenie Z wychowało się w dobie powszechnego dostępu do internetu, smartfonów i social mediów, w związku z czym technologia jest dla nich naturalnym i nieodłącznym elementem życia. Potwierdzają to wyniki badania przeprowadzonego przez EY Ripples and JA Worldwide, w którym wykazano, że 84% zoomerów chętnie i swobodnie korzysta z dobrodziejstw technologicznych.

Dzięki umiejętności korzystania innowacyjnych rozwiązań, reprezentanci pokolenia Z mają szereg nowych możliwości, z których chętnie korzystają. Ci młodzi ludzie znani są z wyjątkowej zdolności do swobodnego poruszania się w dwóch światach – online i offline. Generacja Z jest bardzo otwarta na możliwości, jakie dają im nowe technologie oraz szybko rozwijająca się sztuczna inteligencja. Badania wspomnianego wyżej badania wykazały, że 74% reprezentantów pokolenia Z chętnie wykorzysta automatyzację w osiąganiu celów zawodowych. 

Jeśli chodzi o cechy osobowości, to podobnie jak w przypadku milenialsów, generacja Z jest znana z dużej pewności siebie, zarówno w obrębie wykorzystywania nowych technologii, jak i posiadania cech, cenionych przez pracodawcę. Podobnie jak poprzednicy, duży nacisk kładą na work-life balance i twierdzą, że życie zawodowe i prywatne powinno tworzyć spójną, uzupełniającą się całość. Nie boją się podejmowanego ryzyka i silnie dążą do bycia częścią grupy, choć część swoich relacji przenoszą na środowisko online.

Bardzo ważna jest dla nich edukacja, którą uważają za kluczową dla ich rozwoju zawodowego. Większość z nich jest zdania, że wykształcenie ma wpływ na ich sukces zawodowy i świetnie ich przygotowuje do osiągnięcia sukcesu w 2030 roku.

Podobnie jak dla milenialsów, tak i dla zoomerów niezwykle ważne są wartości takie jak wolność, niezależność i tolerancja. Są otwarci na świat, choć pewniej stąpają po ziemi niż poprzednie pokolenie. Co ciekawe, aż 82% reprezentantów Pokolenia Z ma nadzieję, że znajdą pracę, która nie tylko da im nie tylko spełnienie, ale też umożliwi rozwiązywanie problemów, jakie stoją przed naszą planetą.

Rysunek 1: Pokolenie Z – Ogólnie vs Na wakacjach – Expedia and the center for generational kinetics, “Generations on the move. A deep dive into multigenerational travel trends and how their habits will impact the future of the industry”, 2018

Jak pokolenie Z robi zakupy?

W związku z tym, że pokolenie Z dorastało w okresie niepewności gospodarczej, nie są oni tak rozrzutni jak poprzednie pokolenie. Reprezentanci tej generacji starannie i świadomie zarządzają swoimi finansami.

Co więcej, raport First Insight wykazuje, że pokolenie Z jest bardziej skłonne do kupowania zrównoważonych i wysokiej jakości produktów od firm, które są odpowiedzialne społecznie. Aż 73% z nich jest gotowych zapłacić dodatkowe 10% za produkty, które są zgodne z ich wartościami i przekonaniami politycznymi. 

Pokolenie to stawia na autentyczność, co potwierdzają dane firmy American Eagle, według której zoomersi entuzjastycznie reagują na kampanie „bez Photoshopa”, ponieważ nie lubią sztucznych czy przesadnie obrabianych zdjęć. 

Zoomersi nie przywiązują więc wagi co do nazwy czy prestiżu danej marki, a do wspomnianej wyżej autentyczności. Zależy im, aby nie być postrzeganymi przez pryzmat marek, preferują niezależność i zgodność z reprezentowanymi przez nich wartościami.

Choć cechą charakterystyczną generacji Z jest łatwość korzystania z nowych technologii, nie są oni tak skłonni do zakupów online jak milenialsi czy pokolenie X. W związku z tym, że są bardziej oszczędni, preferują zakupy w stacjonarnych sklepach, ponieważ chcą mieć możliwość fizycznego dotknięcia produktu. Dzięki temu, mogą upewnić się, czy spełnia ich oczekiwania dotyczące jakości. 

Jak pokolenie Z traktuje nowe technologie?

Potocznie mówi się, że generacja Z to ludzie urodzeni ze smartfonem w ręku. I rzeczywiście, reprezentanci tego pokolenia bardzo chętnie i często korzystają z urządzeń mobilnych oraz łączą się z internetem. Są aktywni w mediach społecznościowych, korzystają z serwisów streamingowych i często nawiązują kontakt przez internet. 

Według serwisu YPulse, zoomersi najchętniej korzystają z YouTube (77%), Instagrama (67%), TikToka (64%) i Snapchata (60%). Media społecznościowe często służą im również jako narzędzie do dokonywania zakupów, co potwierdza już co drugi reprezentant tego pokolenia. 

Co ciekawe, w porównaniu z poprzednimi pokoleniami, generacja Z praktycznie nie ogląda telewizji. Są jedyną grupą wiekową, która już spędza mniej niż godzinę dziennie na tej czynności, a większość tego czasu spędzają jednocześnie przeglądając internet.

Zamiast telewizji, preferują krótkie cyfrowe filmy, takie jak wideo na YouTube czy tzw. rolki udostępniane w popularnych serwisach społecznościowych.

W jakich wakacjach gustuje pokolenie Z?

Reprezentanci pokolenia Z są bardzo ciekawi świata, co potwierdzają dane na temat sposobu podróżowania tych młodych ludzi. Według raportu Expedii American Multi- Generational Travel Trends, Generacja Z w podróżach ceni zdobywanie nowych doświadczeń, takich jak odkrywanie i próbowanie nowych rzeczy. Często szukają miejsc poza utartymi szlakami i przyjmują mentalność „żyje się tylko raz” (ang. You Only Live Once; YOLO).

Jeśli chodzi o zakwaterowanie, pokolenie to zwraca bardzo dużą uwagę na dostęp do internetu, a WiFi jest absolutną koniecznością dla co trzeciego reprezentanta tego pokolenia. Co ciekawe, to właśnie bezpłatny dostęp do internetu jest często kluczowym elementem, który decyduje o tym, jaki nocleg wybiorą.

Zoomersi odbywają średnio około 3-4 wycieczki w ciągu roku. Podobnie jak milenialsi, preferują krótkie podróże, zazwyczaj na 3-5 dni. Szczególnie dobrym czasem na wypoczynek jest dla nich więc weekend. Jeśli chodzi o środek transportu, generacja Z to grupa, która najchętniej podróżuje samolotem – aż 64% reprezentantów tego pokolenia preferuje ten środek transportu.

Pokolenie Z, najbardziej ze wszystkich generacji podróżników, jest skłonne do podróżowania z rodzicami, co przyznaje 54% z nich. Rodzice są nie tylko świetnymi towarzyszami podróży, ale nierzadko też fundatorami ich wycieczek. Według przytoczonego wyżej badania, 58% rodziców respondentów Gen Z pokrywało koszty podróży, kiedy podróżowali razem w ciągu ostatniego roku.

W związku z tym, że nowe technologie i media społecznościowe są nieodłącznym elementem życia generacji Z, mają też ogromny wpływ na decyzje podróżnicze tego pokolenia. Potwierdzają badania, według których 67% korzysta ze smartfonów w celu znalezienia inspiracji dotyczącej kierunku podróży, a 36% wybiera miejsca docelowe swoich wycieczek na podstawie postów opublikowanych w social mediach. Najczęściej inspiracje znajdują na Facebooku (64%), Instagramie (46%) i Twitterze (35%).

Generacja Z to też grupa, która – szukając wymarzonej podróży – najczęściej ze wszystkich pokoleń korzysta z wyszukiwarki internetowej. Badania wskazują, że większość z nich (53%) właśnie tam. Jest to aspekt, który różni ich od starszych pokoleń, które zazwyczaj zaczynają od sprawdzenia stron konkretnych agencji podróży.

Jak przygotować ofertę dopasowaną do generacji Z?

Znając cechy charakterystyczne zoomersów, ich preferencje podróżnicze i zachowania zakupowe, możesz przygotować dla nich idealną ofertę podróżniczą. Poniżej przygotowaliśmy kilka wskazówek, które warto rozważyć w tym procesie.

Dopasuj swoją stronę do urządzeń mobilnych

Zoomersi często korzystają ze smartfonów w celu znalezienia inspiracji podróżniczych, dlatego powinieneś dostosować swoją stronę internetową lub aplikację tak, aby była przyjazna dla użytkowników urządzeń mobilnych.

Zadbaj o dobre pozycjonowanie swojej strony

Reprezentanci generacji Z zazwyczaj szukają inspiracji podróżniczych zaczynając od wyszukiwarki internetowej. Nawet jeśli Twoja firma nie jest jeszcze popularna, jest to dla Ciebie duża szansa, której nie możesz zmarnować. Jeśli zależy Ci na dotarciu do tej grupy klientów, postaw na działania SEO. Patrząc długofalowo, inwestycja w ten obszar może okazać się skuteczniejsza niż płatne reklamy.

Reprezentuj wartości, z którymi utożsamiają się reprezentanci pokolenia Z

Generacja Z dużą wagę przykłada do tego, aby dokonywać zakupów u firm, które reprezentują podobne do nich wartości. Szczególną wagę przykładają do kwestii związanych z ochroną środowiska i ekologią, dlatego jeśli Twoja firma reprezentuje podobne wartości – koniecznie wyeksponuj te informacje. Możesz też spróbować przygotować konkretne oferty podróżnicze pod tym kątem, wybierając przykładowo najbardziej ekologiczny środek transportu, przyjazny środowisku hotel i tym podobne.

Bądź aktywny w social media

Jak już wspominaliśmy wyżej, social media to nieodłączny element życia młodego pokolenia, dlatego — jeśli chcesz pozyskać klientów reprezentujących generację Z — Twoja firma wręcz powinna aktywnie prowadzić konta w serwisach takich jak Instagram, TikTok czy Facebook. Warto rozważyć też prowadzenie konta na YouTube. Pamiętaj jednak, żeby treści były rzeczywiście dopasowane do tego specyfiki tego pokolenia i nie wyglądały zbyt “boomersko”. Najlepszą opcją byłoby więc zaangażowanie w takie projekty ich rówieśników.

Współpracuj z influencerami

Generacja Z jak żadna inna jest podatna na wpływ swoich idoli. W sieci znajdziesz wielu chętnych współpracy influencerów podróżniczych, którzy mogą pomóc Ci wypromować Twoją ofertę za pomocą swoich zasięgów w social mediach. Jeśli prowadzisz początkujący biznes, pamiętaj, że nie musisz zaczynać od ogromnych, wysokobudżetowych kontraktów z ludźmi posiadających milionowe zasięgi. Czasem warto podjąć współpracę z mniejszymi markami osobistymi, które mogą okazać się o wiele bardziej zaangażowane w tego typu współpracę.

Postaw na niesztampowe rozwiązania

W przeciwieństwie do milenialsów, zoomerom nie zależy o tyle na prestiżu, co na autentyczności i przeżywaniu nowych doświadczeń. Tworząc oferty podróżnicze dla tej grupy, nie kieruj się więc nie o tyle luksusem, co wycieczkami, które dadzą szansę na eksplorowanie czegoś nieznanego i niesztampowego. Przykładowo, zamiast proponować im luksusowy hotel, warto zarekomendować im coś bardziej oryginalnego, jak chociażby glamping czy domek na drzewie.

Korzystaj z AI i automatyzacji

Jako przystało na pokolenie, wychowywało się w czasach powszechnego dostępu do nowoczesnych technologii, generacja Z bardzo chętnie korzysta z innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. To duża wskazówka dla firm, które chcą dotrzeć ze swoją ofertą właśnie do tego pokolenia. W dzisiejszych czasach, istnieje masa możliwości jeśli chodzi o zastosowanie AI (Artificial Intelligence, sztuczna inteligencja) w biznesie, w tym również w branży turystycznej. Mogą to być przykładowo chatboty, pomagające w znalezieniu idealnej podróży czy inteligentne wyszukiwarki, takie jak Qtravel.ai. Dzięki tego typu rozwiązaniom, Twoi klienci szybciej otrzymają interesujące ich informacje i zostaną z Tobą na dłużej.

Zwiększ konwersję wśród klientów z generacji Z dzięki wyszukiwarce wspomaganej przez AI

Dzięki dostępowi do innowacyjnych produktów, które ułatwiają znalezienie wymarzonej podróży, możesz poprawić doświadczenia swoich klientów niezależnie od pokolenia, jakie reprezentują. 

Jeśli chcesz wdrożyć tego typu rozwiązanie w swoim biznesie, umów się na demo i dowiedz, jak nasza inteligentna wyszukiwarka może pomóc Twojej firmie.

Pobierz naszego ebooka – Analiza pokoleń – jak zrozumieć współczesnego turystę? 

Najnowsze posty