Zastanawiałeś się kiedykolwiek kim są Twoi klienci? Jakie mają oczekiwania co do produktów i usług, które im oferujesz? Jak szukają informacji na ich temat i jak według nich wygląda idealny proces nabywania tych produktów? Nie sposób jednoznacznie odpowiedzieć na te pytania. Każde pokolenie charakteryzuje inne podejście do życia, oszczędności, pracy, spędzania wolnego czasu, podróżowania, technologii i korzystania z Internetu. W powojennej historii możemy wyróżnić kilka pokoleń, które ukształtowane przez odmienne doświadczenia spowodowane przez warunki społeczne i coraz szybciej rozwijające się technologie, prezentują różne podejście do tych tematów. Te generacje to baby boomer, X, Y, Z oraz Alpha. Kluczem do sukcesu będzie bliższe poznanie każdej z nich. Kluczem do sukcesu będzie bliższe poznanie każdej z nich.
Dlaczego generacje tak bardzo się różnią?
Baby Boomers to pierwsze pokolenie urodzone w powojennej rzeczywistości, czyli w latach od 1946 do 1964. Czas ich dorastania przypada na okres stabilizacji i odradzania się świata po ciężkiej wojnie. Narastający dobrobyt, transformacje społeczne i gospodarcze a także znacznie lepsze warunki życia spowodowały wyż demograficzny (stąd też nazwa, „baby boom” z ang. wyż demograficzny). Jest to pokolenie wychowane w duchu indywidualizmu oraz szacunku dla pracy i osiągnięć. Jego przedstawiciele to ludzie bardzo lojalni przez wiele lat pracujący w jednym miejscu, przywiązani do konkretnych marek. Czują się bezpiecznie kiedy posiadają oszczędności i rozsądnie je wydają. Na coraz większą skalę przekonują się do korzystania z nowych technologii, z którymi zetknęli się dopiero w dorosłym życiu.
Potomkami baby boomers jest Genaracja X, do której należą osoby urodzone w latach 1965-1976. Dorastały one podczas poważnego kryzysu gospodarczego, stąd też, tak jak rodzice, cenią sobie stałe stanowisko w pracy, są lojalni, ale i bardziej nastawieni na osobisty sukces i awans. Mimo tego cenią sobie wartości rodzinne i starają się zbalansować życie prywatne i służbowe. Ważne jest dla nich posiadanie własnego mieszkania, czy domu, to w zasadzie pierwsze pokolenie, które masowo decydowało się na hipotekę. W okresie ich dorastania komputery stawały się coraz bardziej popularne i dostępne. Teraz bez problemu korzystają z Internetu i używają smartfona.
Millenialsi, urodzeni w latach 1977- 1995, określani są też mianem pokolenia Y. Czas ich dorastania przypadł już na dosyć burzliwe czasy po zamachach z 11 września 2001roku. Ta generacja bardzo ceni sobie różnorodność, toleruje inność i lubi niezależność. Można powiedzieć, że w życiu kierują się sentencją Carpe Diem, cieszą się chwilą i niekoniecznie rozsądnie patrzą w przyszłość, rzadko posiadają oszczędności. Millenialsi pracują, żeby mieć środki na spełnianie marzeń, na drugi plan schodzi spełnienie zawodowe i awans. Ta grupa znacznie później, o ile w ogóle, zakłada rodzinę. Cechuje ich optymistyczne podejście do spraw codziennych, ale mają też wysokie oczekiwania co do standardu życia, pracy i nabywanych produktów i usług. Od dziecka stykają się z nowymi technologiami, komputerami i coraz bardziej zaawansowanymi smartfonami.
Pokolenie Z to generacja urodzona na przełomie XX i XXI wieku, po 1996 roku. To grupa dorastająca w bardzo dynamicznie zmieniających się czasach. Przedstawiciele tej generacji nie znają świata bez technologii, nie potrafią obejść się bez całodobowego dostępu do informacji oraz serwisów społecznościowych, skąd czerpią także inspirację. Cechuje ich umiejętność wykonywania kilku zadań na raz, potrafią dobrze zorganizować czas. To pokolenie bardzo kreatywne, szukające nowych wrażeń, bardzo ceniące indywidualne doświadczenia.
Osoby urodzone po 2010 roku należą już do pokolenia Alpha. Właśnie w tym roku wprowadzono na rynek pierwszego iPada. Stanie on się też symbolem tej generacji i jej swobody w świecie technologii. Od dziecka generacja ta ma styczność ze sztuczną inteligencją. Według prognoz, Alfy będą świetnie wykształcone, ceniące komfort, zaradne i uzależnione od świata cyfrowego, który będą wykorzystywać w każdej dziedzinie codziennego życia. Na pewno czekają ich nowe wyzwania, ale też i nieskończone możliwości (1).
Przedstawiciele poszczególnych generacji w różny sposób spędzają czas wolny, wybierają odmienne formy wypoczynku i decydują się na inne wakacyjne destynacje. Starsze pokolenia skłaniają się ku spokojniejszym opcjom, relaksują się na łonie natury, doceniają szeroko pojęte atrakcje kulturalne. Generacja Z i millenialsi szukają już bardziej oryginalnych, jedynych w swoim rodzaju doświadczeń. Opowie o tym kolejna część tego artykułu.
Przepis na wymarzone wakacje
Podróże to jedyna rzecz na którą wydajemy pieniądze, a stajemy się bogatsi. Podróżujemy coraz więcej i o ile każda z generacji zgodzi się z tym zdaniem, zupełnie inaczej je zinterpretuje. Badania Expedia Media Group pokazały co najbardziej cenią sobie poszczególne grupy. Według konsumentów, to doświadczenie i emocje przez nie wywołane stają się najważniejszym elementem wakacji, nie ich cena czy wartości materialne nabywane podczas wyjazdów (2).
Baby boomers chętnie wybierają wakacje, w czasie których mogą spędzać czas aktywnie, na łonie natury. Często decydują się na tradycyjne wyjazdy, połączone ze zwiedzaniem najbardziej popularnych miejsc. Co ciekawe bardzo cenią sobie kulinarne doznania. Znacznie więcej wydają na jedzenie niż atrakcje turystyczne. Pokolenie X podróżuje mniej niż pozostałe generacje i są to głównie wyjazdy z całą rodziną. Oprócz udogodnień dla kilku pokoleń, cenią sobie dodatkowe atrakcje (często wydarzenia kulturalne), które umożliwiają im głębsze poznanie konkretnego miejsca i jego „doświadczenie”, np. festiwale, które zapewnią im nie tylko rozrywkę ale też i poznanie lokalnej kultury. Millenialsi podróżują najwięcej. W wielu przypadkach są to wakacje z dziećmi (pokolenie Alpha). Jest to grupa tak ogromna, na dodatek ceniąca sobie różnorodność, że ciężko wyróżnić najbardziej popularny rodzaj aktywności. Znajdą się tutaj zarówno zwolennicy wakacji all inclusive, poszukiwacze ekstremalnych przygód, ale także i spora grupa nastawiona na wakacje typu bleisure, łączące wyjazd biznesowy z wypoczynkiem. Często wybierają modne miejsca, tak żeby później móc się tym pochwalić, a dla wielu z nich wybór destynacji wakacyjnej jest podyktowany zdaniem rówieśników. Bardzo otwarta na świat generacja Z, szukająca inspiracji w mediach społecznościowych, na wakacjach szuka jedynych w swoim rodzaju doświadczeń, którymi później będzie mogła pochwalić się na Facebooku czy Instagramie (3).
Poszukiwania wymarzonych wakacji
Coraz większe możliwości technologiczne cały czas zmieniają proces poszukiwania i rezerwacji wyjazdów. Konsumenci mają ogromny wachlarz możliwości kreowania inspiracji na wakacje. Wizyty w biurach podróży i kartkowanie kolorowych katalogów ze zdjęciami rajskich plaż coraz częściej zastępowane są skrolowaniem mediów społecznościowych i googlowaniem vlogów i podcastów z najpiękniejszych miejsc na świecie.
Klienci podejmują decyzje świadomie, zapoznając się z opiniami innych turystów o danym miejscu, czy hotelu. Oprócz rzetelnych informacji, oczekują wygodnego i sprawnego procesu rezerwacji. Expedia podaje, że 80% Amerykanów (i aż 87% przedstawicieli generacji Z) ceni sobie możliwość rezerwacji całego wyjazdu (hotelu, lotu, biletów na dodatkowe atrakcje, wynajmu auta) w jednym miejscu (4).
Młodsze pokolenia przyznają, że podróżowanie warte jest poświęceń. 49% przedstawicieli generacji Z i Y byłoby skłonnych sprzedać własne meble lub ubrania żeby mieć więcej środków na wakacje. 71% generacji Z podjęłaby pracę na część etatu w celu uzbierania oszczędności na podróżowanie (4). Potencjał wśród klientów jest więc ogromny, wystarczy dać im to, czego potrzebują. Kolejne artykuły z tej serii przybliżą każdą z generacji, pokażą jaki rodzaj podróży preferują ich przedstawiciele oraz w jaki sposób planują i rezerwują oni swoje wyjazdy.
Pobierz naszego ebooka – Analiza pokoleń – jak zrozumieć współczesnego turystę?